AW20 ISSUE Beauty Discovery

Counter Intelligence: Hoe we nu winkelen

Er gaat niets boven een wereldwijde pandemie om de manier waarop we dingen doen door elkaar te schudden. We onthullen je nieuwe gewoontes als het gaat om het kopen van beauty...
null

Gedurende de drie of vier maanden op het hoogtepunt van de pandemie was online shoppen onze redding. Maar in plaats van terug te keren naar onze oude routines, zien we nu dat we ons hebben aangepast aan een veranderd beautylandschap en er is veel veranderd. Onze huidverzorgingsdilemma's zijn veranderd, onze basisproducten zijn vervangen, een masker is nu een must en we staan waarschijnlijk in de rij.

Welkom bij het nieuwe normaal.

..

De VIP Experience

Nu er minder mensen de winkel in mogen, voelt het winkelen anders aan. Maar anders op een goede manier, met een meer persoonlijke ervaring. Je kunt in een ontspannen tempo rondkijken, er is genoeg ruimte en je hebt onze experts tot je beschikking (nou ja, op een meter afstand). "We hebben gemerkt dat het beperken van het aantal mensen in de winkel echt productief is en dat we meer een VIP-ervaring kunnen bieden," zegt Jane Nottingham, manager van Space NK in Harrogate.

"Veel van onze klanten hebben opgemerkt hoe ontspannen ze zich voelen en hoe nuttig het is dat ze hun zorgen vrijer kunnen bespreken," voegt ze eraan toe.

"Huidverzorging is altijd een van de best presterende categorieën in onze winkel geweest, maar dat is zeker toegenomen sinds de heropening."

Een toename in huidverzorging

Als er één ding is dat we allemaal hebben geleerd tijdens de sluiting, is het dat minder meer is - vooral als het gaat om make-up. Velen van ons hebben ervoor gekozen om zich in plaats daarvan te richten op onze huid. "Huidverzorging is altijd een van de best presterende categorieën in onze winkel geweest, maar dat is sinds de heropening zeker toegenomen," onthult onze Brent Cross Store Manager, Darren Seale. "Klanten grijpen dit aan als een kans om hun huidverzorgingsproblemen op te lossen en minder make-up te gebruiken. Velen heroverwegen hun hele routine." Heather Hodgkinson, de winkelmanager van Space NK in Bath, heeft de huidverzorging ook zien groeien. "Onze vaste klanten hebben niet alleen hun gebruikelijke producten aangevuld, maar zijn ook op zoek gegaan naar nieuwe producten om zichzelf mee te verwennen. ReVive is ons best verkopende huidverzorgingsmerk in de winkel sinds we heropend zijn en we hebben ook een grotere vraag naar NuFace-hulpmiddelen gezien.

"

Colour Matching

Hoewel foundation en teintverbeterende formules online gekocht kunnen worden, heeft het iets geruststellends om in de winkel op kleur te worden gematcht, met experts bij de hand. "We hebben hier in Bath een grote toename gezien van klanten die nieuwe foundations willen of een nieuwe kleur, omdat veel van ons meer tijd in de zon doorbrengen of iets met een lichtere dekking willen," legt Heather uit. Sam Walshe, manager van Space NK Sevenoaks, sluit zich hierbij aan en vindt het feit dat we nog steeds samples en testers kunnen aanbieden een enorme bonus. "We hebben onze protocollen aangepast zodat klanten de producten zelf kunnen aanbrengen met wegwerpapplicators. Dit betekent dat we nog steeds ons gebruikelijke hoge niveau van één-op-één service kunnen bieden en dat klanten de winkel kunnen verlaten in het vertrouwen dat ze de juiste formule en kleur voor hen hebben," zegt ze. Door de nieuwe sociale kleurmatching hebben klanten ook meer zelfvertrouwen gekregen.

"Door de klant te begeleiden bij het zelf aanbrengen van het product raken ze gewend aan de techniek, zodat ze de winkel verlaten met de kennis hoe ze de look zelf kunnen creëren," voegt onze Cambridge Store Manager Alys Britton toe.

Haarverzorgingshelden

Toen kapsalons hun sluiting aankondigden, raakten velen van ons in paniek. Hoe moesten we het doen zonder onze regelmatige trimbeurten en opfrisbeurten? Met dit in gedachten werden thuiskapsels geliefde nietjes. "Zodra we onze deuren openden, zagen we een drukte van jewelste, want klanten haastten zich om hun favoriete producten die ze tijdens de lockdown hadden uitgespaard, weer aan te schaffen en zochten hulp bij nieuwe schoonheidsdilemma's - vooral met betrekking tot hun haar," zegt Sam Walshe, en hij voegt eraan toe: "Olaplex is een grote favoriet, want het doet wonderen bij ontsierde lokken die geknipt moeten worden en helpt gekleurd haar te herstellen." Ook Alys voelt de liefde voor Olaplex, naast andere haarhelden. "Ik heb gemerkt dat meer klanten chemische behandelingen mijden en op zoek zijn naar nieuwe producten die hun natuurlijke kleur en textuur verbeteren," onthult ze.

Self-Care Scents

Het waarderen van de kleine dingen, zoals het opbeurende comfort van een geurkaars of diffuser - is een andere belangrijke les die we blijven volgen. "Door meer tijd thuis door te brengen hebben velen van ons zich gericht op het creëren van een rustige leefruimte en we hebben een grote stijging gezien in de verkoop van huisgeuren," zegt Sam. "Een kaars aansteken is een geweldige manier om direct de sfeer in een kamer te veranderen en het is een zelfzorgritueel op zich - geweldig voor mensen die thuis werken of iedereen die zich gestrest voelt in deze onzekere tijden."

Meer van AW20 ISSUE

Je haarroutine heroverwegen ADVICE

Je haarroutine heroverwegen

Nu lezen
Look Boek: Hoe je ogen te versterken ADVICE

Look Boek: Hoe je ogen te versterken

Nu lezen