Contre-espionnage : Comment nous faisons nos achats aujourd'hui
Pendant les trois ou quatre mois qui ont suivi le pic de la pandémie, les achats en ligne ont été notre planche de salut. Pourtant, plutôt que de revenir à nos vieilles habitudes, la levée du confinement nous a permis de nous adapter à un paysage de la beauté modifié, et beaucoup de choses ont changé. Nos dilemmes en matière de soins de la peau ont changé, nos produits de base ont changé, un masque est désormais indispensable et les files d'attente sont probables.
Bienvenue dans la nouvelle normalité
...L'expérience VIP
Avec un nombre réduit de personnes autorisées à entrer dans les magasins, les achats se font différemment. Mais dans le bon sens du terme, en offrant une expérience plus personnelle. Vous pouvez naviguer à un rythme détendu, il y a beaucoup d'espace et nos experts sont à votre disposition (enfin, à un mètre de vous). "Nous avons constaté que le fait de limiter le nombre de personnes en magasin était très productif et que nous pouvions offrir une expérience plus VIP", explique Jane Nottingham, responsable du magasin Space NK de Harrogate.
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soins de la peau ont toujours été l'une des catégories les plus performantes de notre magasin, mais cette tendance s'est nettement accentuée depuis la réouverture".
Une augmentation des soins de la peau
S'il y a une chose que nous avons tous apprise pendant la fermeture, c'est que moins, c'est mieux, en particulier lorsqu'il s'agit de maquillage
Beaucoup d'entre nous ont choisi de concentrer leurs efforts sur leur teint. "Les soins de la peau ont toujours été l'une des catégories les plus performantes de notre magasin, mais cette tendance s'est nettement accentuée depuis la réouverture", révèle Darren Seale, directeur de notre magasin de Brent Cross. "Les clients profitent de l'occasion pour régler leurs problèmes de peau et utiliser moins de maquillage. Nombre d'entre elles repensent toute leur routine". Heather Hodgkinson, directrice du magasin Space NK de Bath, a également constaté l'essor des soins de la peau. "Nos clients habituels ont non seulement réapprovisionné leurs produits essentiels habituels, mais ils ont également cherché de nouveaux lancements pour se faire plaisir. ReVive est la marque de soins de la peau la plus vendue en magasin depuis notre réouverture et nous avons également constaté une plus grande demande pour les outils NuFace.
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Correspondance des couleurs
Bien que les fonds de teint et les formules d'amélioration du teint puissent être achetés en ligne, il y a quelque chose de rassurant à faire correspondre les couleurs en magasin, avec des experts à portée de main. "Nous avons constaté une forte augmentation du nombre de clients souhaitant un nouveau fond de teint ou une nouvelle harmonisation des couleurs ici à Bath, car beaucoup d'entre nous passent plus de temps au soleil ou souhaitent une couvrance plus légère", explique Heather. Sam Walshe, directeur de Space NK Sevenoaks, abonde dans le même sens et estime que le fait que nous puissions encore proposer des échantillons et des testeurs est un avantage considérable. "Nous avons adapté nos protocoles pour que les clients puissent appliquer les produits sur eux-mêmes à l'aide d'applicateurs jetables. Cela signifie que nous pouvons toujours offrir notre niveau élevé habituel de service personnalisé et que les clients peuvent quitter le magasin en étant sûrs d'avoir trouvé la formule et la teinte qui leur conviennent", ajoute-t-elle. La nouvelle méthode de colorimétrie à distance a également permis aux clients d'acquérir un nouveau niveau de confiance.
Guider le client dans l'application du produit lui permet de s'habituer à la technique et de repartir avec les connaissances nécessaires pour recréer le look lui-même", ajoute Alys Britton, directrice de notre magasin de Cambridge.
Haircare Heroes
Lorsque les salons de coiffure ont annoncé leur fermeture, beaucoup d'entre nous ont paniqué. Comment allions-nous faire sans nos coupes régulières et nos rafraîchissements de couleur ? C'est pourquoi les traitements capillaires à domicile sont devenus des produits de base très appréciés. "Dès que nous avons ouvert nos portes, nous avons constaté un regain d'activité de la part des clients qui se sont précipités pour se réapprovisionner en produits préférés qu'ils avaient laissés de côté pendant la fermeture, et qui cherchaient de l'aide pour résoudre de nouveaux dilemmes de beauté, en particulier en ce qui concerne leurs cheveux", explique Sam Walshe, qui ajoute : "Olaplex a été un grand favori, car il fait des merveilles sur les mèches en détresse qui ont besoin d'une coupe, et il aide à raviver les cheveux colorés. Alys, elle aussi, a ressenti l'amour pour Olaplex, parmi d'autres héros du cheveu. "J'ai remarqué que de plus en plus de clients évitent les traitements chimiques et recherchent de nouveaux produits qui mettent en valeur leur couleur et leur texture naturelles", révèle-t-elle.
Self-Care Scents
Apprécier les petites choses, comme le confort réconfortant d'une bougie parfumée ou d'un diffuseur, est une autre leçon que nous continuons à suivre
"En passant plus de temps à la maison, beaucoup d'entre nous se sont attachés à créer un espace de vie calme et nous avons constaté une forte augmentation des ventes de parfums d'ambiance", explique Sam. "Allumer une bougie est un excellent moyen de changer instantanément l'ambiance d'une pièce et c'est un rituel de soin personnel en soi - idéal pour ceux qui travaillent à domicile ou qui se sentent stressés en ces temps incertains.
